自動車保険各社の事故対応満足度を公開
株式会社J.D.パワー アジア・パシフィックは、
2012年日本自動車保険事故対応満足度調査の結果を発表した。
この調査は、自動車保険（任意保険）に加入する顧客のうち、
過去2年以内に契約先の保険会社に事故連絡（保険金請求）をした際の
保険会社の事故対応について、顧客満足度を調べたもの。
事故対応を受けた後、保険の契約先を見直し別の保険会社に
切替えた顧客と、事故後も継続して契約し、次回更新時にも
“必ず契約する”という意向の強い顧客の満足度との間には、
240ポイント以上もの大きな満足度スコア差があることが
明らかとなった。
特に「事故対応担当者」への満足度の差はさらに大きく異なり、
事故連絡から保険金支払までのプロセスにおいて、
顧客の対応窓口となる“保険会社の担当者”や“代理店の担当者”の
対応の良し悪しが、事故対応満足度と引き続き顧客を維持できるか
どうかを左右していると言えるという。
ポイントによるランキングは、以下のとおり。
１位 AIU
２位 富士火災
３位 日本興亜損保
４位 東京海上日動
５位 三井住友海上
６位 損保ジャパン
７位 チューリッヒ
８位 ソニー損保
９位 三井ダイレクト
１０位 アメリカンホーム
参考リンク
http://www.jdpower.co.jp/
2012年08月21日
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